Fressnapf startet mit dem Friends-Rabatt durch und begeistert Millionen von Kunden

Das Unternehmen Fressnapf setzt seinen Transformationsprozess hin zu einer Cloud-basierten IT-Architektur weiter fort:

Friends Rabatt
Loyality Programm
SAP BTP
SAP-PMR und OPPS

Seit Mai 2022 bietet Fressnapf allen Tierliebhaber*innen ein ganz besonderes Highlight in der Fressnapf Kunden-App an – den Friends Rabatt

Für die Umsetzung des neuen Loyalty-Programms entschied sich Fressnapf für den Einsatz verschiedener Cloud-Produkte der SAP. So konnte Fressnapf mit dem Einsatz der SAP Business Technology Platform (BTP), im Zusammenspiel mit weiteren SAP-Produkten wie PMR und OPPS, seine hohen Ansprüche an das strategisch wichtige Thema Kundenbindung erfolgreich realisieren.
Dabei wurde Fressnapf von seinem langjährigen Partner NH-Consulting unterstützt, welcher dem Unternehmen bereits bei der Einführung und technischen Integration von PAYBACK zur Seite stand.
Bei der Umsetzung des eigenen Kundenbindungsprogramms „Friends“ auf der SAP Business Technology Platform unterstützte NH-Consulting Fressnapf bei der Umsetzung der Loyalty-Anwendungen auf der SAP BTP und konnte sein Know-how bezüglich der On-Premise-Welt sowie der moderneren Cloud-Welt der SAP erneut einbringen. Seit dem Programmstart konnte „Friends“ so bereits mehrere Millionen Fressnapf Kund*innen überzeugen.

MISSION

Die Beziehung zwischen Mensch und Tier ist einzigartig. Die Fressnapf-Gruppe sieht sich als Fachhändler sowie freundschaftlicher Verbündeter beider, ganz gleich in welcher Lebensphase das geliebte Haustier steckt oder auf welchem Kanal die Kund*innen den Weg zu Fressnapf finden. Dabei stehen für Fressnapf der direkte Kontakt und eine individuelle Beziehung zu den Kund*innen und deren Haustieren im Fokus.

Einen exklusiven Rabatt für registrierte App-Nutzer*innen in Höhe von fünf Prozent bei jedem Einkauf im Markt sowie im Fressnapf Online Shop. Die Registrierung und Aktivierung des Friends Rabatts in der App ist für die User*innen kostenlos. Das in der App genutzte Kundenkonto, bei dem eine E-Mail-Adresse und Passwort hinterlegt werden, dient dabei als Einstiegspunkt zu den verschiedenen Kanälen und Services wie z.B. dem Onlineshop oder dem digitalen Dr. Fressnapf Service und zu weiteren Angeboten.  

Thomas
Oberste-Schemmann

Vice President Localty & CRM bei Fressnapf

“ Dank der eingesetzten Loyalty Lösung können wir unsere Prozesse viel präziser auf die Bedürfnisse unserer Kunden und ihrer tierischen Begleiter ausrichten. Zudem können wir als Unternehmen schnell auf Veränderungen reagieren, da uns das technische Framework eine hohe Flexibilität bietet, wodurch wir uns auf eine große Zukunftssicherheit versprechen.“

Die für das Kundenbindungsprogramm „Friends“ genutzte technologische Lösung basiert auf dem Zusammenspiel der SAP Business Technology Platform sowie weiteren Cloud-basierten Systembausteinen wie dem SAP Omnichannel Promotion Pricing Service (OPPS) und dem Promotion Management for Retail (PMR). 

Fazit:

Heute ist das Kundenbindungsprogramm „Friends“ in Deutschland, Frankreich, Österreich, Polen und Belgien erfolgreich im Einsatz. Bestätigt wird dieser Erfolg für Fressnapf durch eine sehr deutliche Erhöhung des Warenkorbs in den am Programm teilnehmenden Ländern. Zugleich ist es Fressnapf mit „Friends“ gelungen, den Weg in die Cloud fortzuführen und mit dem Zusammenspiel der SAP-Lösungen BTP, OPPS und PMR eine vollständig Cloud-basierte Loyalty-Lösung an den Start zu bringen.   

 

“ Wir setzen mit dem Einsatz der Komponenten BTP, OPPS und PMR auf state-of-the-art Technologien der SAP und bauen somit auf einer cloudbasierten, hochskalierbaren Infrastruktur auf. Mit Hilfe der eingesetzten Bausteine konnten wir die Integration des Friends Rabatts in die bestehende Prozess- und Systemlandschaft optimal abbilden. „

Robin Rettinghaus

Head of Solution-Architecture bei Fressnapf